在2017年8月，我与女友通过途牛旅行社预定了前往青海 * 的11天旅行，总费用为15598元。从北京出发至西宁后，却遭遇了一系列令人气愤的难题。
我们按照合同约定时刻到达车站后，却发现地接服务并未按时接应我们。多次拨打途牛提供的地接电话，始终无人接听。等到电话接通时，对方告知我们出现了对接难题，让我们在车站等待。我们在车站等待了一个半小时，依然没有人前来接应。随后，司机告知我们车辆老旧，空调损坏，无法提供合同要求的舒适交通工具。
对于途牛提供的服务与合同条款严重不符的情况，我们感到非常不满。多次联系途牛 * 及地接，得到的回应只是推卸责任。最终，途牛仅提供30元的打车费用，让我们自行前往预定的酒店。到达酒店后，前台告知我们并未预订房间，需要我们自行支付480元房费才能入住。在多次电话求助无果后，我们被迫自行预订酒店，并被迫退团，重新规划行程。
在等待途牛安排的酒店入住期间，我们接到了途牛供应商的电话，承认了服务存在难题，给我们带来了糟糕的旅游体验。与途牛沟通退团退款事宜时， * 相互推诿，不处理退款请求。途牛的处理方式让我们感到极度愤慨。在同意退团后，途牛未能按约定提供全额退款，甚至对投诉态度傲慢。
途牛旅游网在国内旅游市场具有较高的知名度，尤其是作为南京本地成功的互联网企业其中一个，其进步势头一直很好。自2009年以来，途牛已获得多轮投资，投资者包括知名风投机构如Gobi Partners、DCM和红杉资本等。其在全国各大城市设立了超过30家分支机构，线下规模在当时在线旅 * 业中处于领先地位。
虽然市场环境可能对途牛产生影响，但由于其主要业务在线上预定，这种影响相对有限。途牛在在线旅行预订市场中占据了一定份额，特别是在机票和订房方面表现出较强的竞争力。根据艾瑞数据，2010年中国在线旅行预订市场中，订房和机票营收占据较大比例，而度假产品及其他旅游营收比重虽小，但显示出在线旅游市场仍有巨大的进步空间。途牛以其线路的性价比和良好的用户体验赢得了市场的认可，尤其是在团友素质和团费方面优势显著，表明其在市场上的竞争力。
途牛旅游网在国内在线旅游市场中具有较强的影响力和潜力，其多轮投资、线下规模的拓展以及市场上的良好表现都为其进步提供了积极信号。其未来前景仍需结合市场动态、政策环境和自身策略调整等多方面影响进行综合分析。这次的不愉快经历让我们对途牛旅行社感到失望，希望他们能正视自身难题，保障旅客的合法权益，改善服务质量。
